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    萬順叫車女駕駛員用熱情與真誠,服務好每一位乘客

    她樂于助人堅持善良,她貼心細致保持優雅,她面對挫折堅韌不拔,她勇猛果敢打破桎梏,她獨立剛強笑對生活……她們散發著女性的光芒,展示著女性的魅力。我們邀請了5位萬順叫車女性駕駛員進行訪談,一起走進她們的故事。

    1、張艷:堅持誠實與善良

    2021年冬天,下午四點鐘,一名乘客將9張價值1萬多元的金鈔、1個黃金吊墜遺失在張艷的后座。她發現時,大吃一驚,“如此貴重的東西丟失了,乘客肯定特別著急。”于是,她立即停止接單,拍視頻上報公司并將失物妥善保管起來。

    緊接著,張艷協助公司聯系媒體尋找失主。晚上7點,有乘客通過萬順叫車客服聯系到她,讓她送到指定地點。“我肯定不能直接送過去的,因為不確定他是不是失主,怕被錯領了。”

    于是她邀請乘客到萬順叫車分公司,經過仔細詢問之后,確認是物品的主人,她隨即將金鈔吊墜物歸原主。“這些東西對我很重要,多虧了您!太感謝您了!”失主握著張艷的手滿是感激。

    拾金不昧的事跡,得到了當地多家媒體的報道,張艷成了名人。

    “保持誠實與善良是我的基本準則,也是我作為一名網約車駕駛員的本分。”在張艷的意識里,乘客選擇萬順叫車是信任,作為直接連接乘客的駕駛員,誠信是她與乘客建立良性互動關系的基礎。

    2、羅奕珍:貼心細致贏得滿滿夸贊

    很多乘客都對羅奕珍說:“我很喜歡坐你的車,不僅干凈整潔,而且啥都有,太貼心了!”

    雖然這樣的贊美,并不稀奇,但每次被夸,還是讓羅奕珍成就感滿滿:“說明我每天的精心準備,乘客感受到了。”

    早上6:30,羅奕珍吃過早餐,開始化妝;10分鐘后,她將紅糖、枸杞、紅棗依次放入保溫壺,灌上熱水,擰緊瓶蓋,放在車上;

    6:50,將車里車外擦拭干凈,檢查物品,“礦泉水、口香糖、葡萄糖、口罩……一件不少。”

    7:00,播放一首動感音樂,開啟一天的跑車工作。

    在旁人看來很復雜的一套流程,卻是羅奕珍的普通日常,她管這叫“儀式感。”實際上,羅奕珍做過一年多的養生館生意,積攢了一套實用的服務心得。

    “之所以關注儀容儀表、身體健康,因為乘客可以通過外表,感受到我的精神面貌,積極的狀態,能夠讓乘客更信任我,進而帶給乘客更放心的乘車體驗。”

    3、李梅:柔弱的外表下藏著堅韌

    李梅的跑車之路,一開始極為不順暢;叵氲谝淮谓訂螘r,她就遭遇了一次大挫折,接了單發現,乘客在3公里外,調轉方向前往,剛過兩分鐘,乘客便氣勢洶洶的打電話質問:“怎么這么久還沒到!那么遠你干嘛接單?”一時間李梅茫然失措。她應聲安撫,可乘客不依不饒,破口大罵,最后還取消了訂單。

    “跑車不容易啊,自己做老板的時候,哪里受過這種氣?”巨大的心理落差感頓時涌來,委屈的淚水止不住的涌出。

    “可是那么多駕駛員都能處理,我怎么就不行?”雖然心里難受,但李梅沒有想過退縮。接下來的每一次乘客服務,她都當作是了解乘客,學習與不同性格特征的人交流溝通的機會。遇到愛聊天的乘客,她盡情調動幽默細胞,把乘客逗得哈哈大笑;遇到態度不好的,大發雷霆的,她也能做到不被乘客的情緒左右,從容應對。彈性的脾氣性格下是李梅對網約車女駕駛員職業的理解,平和而又堅韌是她展示出的女駕駛員職業風貌,以及一個女駕駛員的生存智慧。

    通過與乘客的交流互動,李梅在與人溝通上更加游刃有余。有時候忙碌一天到家,遇到愛惹麻煩的孩子,她也能啟動自己的溝通智慧,親子關系也在這兩年里有了不小的提升。女駕駛員這份職業,對于她來說,不只是一份工作,更是她生活中不可缺少的一份熱愛。

    4、江照蘭:勇敢邁出找尋自我的一步

    一年多前,做了5年全職媽媽的江照蘭,決定開始跑萬順叫車。“當時考慮了很久,但是在家待的時間越久,越感受不到自我了。

    回想全職媽媽的這段時光,江照蘭有一種說不出的糾結。雖然有陪伴孩子成長的幸福,但也有旁人感受不到的疲憊,以及關于未來走向的迷茫。

    “全職媽媽的每一天都不容易。”每天一睜眼,她要照顧孩子的吃喝拉撒,關注孩子的認知教育,還要包攬家里的洗衣做飯等家務。她身兼數職,一個人要做好媽媽、老師、保姆的所有工作。

    “社交圈子變小了,外界變化感知遲鈍,更不知道以后能做什么。”對孩子的需求了如指掌,對自己的人生卻一臉茫然。

    隨著孩子一天天長大,江照蘭覺得時機到了。但她擔心這5年的斷檔期,會為重新適應工作環境增加阻力,有些膽怯。

    在家人的鼓勵下,江照蘭勇敢地踏出了第一步——在萬順叫車做網約車駕駛員。

    “事實證明,我的選擇是正確的,我現在能平衡好家庭與工作,同時也找到了自己的價值,我感到很知足。”

    5、石金花:關閉12年老店跑萬順叫車,依舊樂觀

    做萬順叫車駕駛員之前,石金花做了12年的服裝生意,開了兩個服裝店,開朗樂觀的她,既聰明,又會處世,把店鋪經營地有模有樣。她熱愛服裝入骨,并打算將此作為終身事業。

    但隨著線上電商平臺的發展,店里客人越來越少。她感受到了危機,開始探索線上渠道,但線上競爭更加激烈,且自己沒有相關經驗,舉步維艱。營業額日漸下降,甚至到了倒貼房租的地步。石金花只能忍痛和自己用心血打造的服裝店說再見。

    離開了服裝行業,石金花仿佛丟了魂,“感覺那段時間的自己,就像行尸走肉。”日子過得渾渾噩噩,丈夫也跟著著急。

    在家休息了一年多,她開始跑萬順叫車。她接過出去旅游滿臉幸福的夫妻,接過有說有笑一起聚會的小姐妹,接過朝氣蓬勃的上班族……見過各種各樣的人之后,她開始重新思考人生。

    “大家都在積極努力的生活著,我這點挫折算什么呢?我要找回自己的狀態,樂觀笑對生活!”

    此后,她在萬順叫車,開啟了重生之路。她內心依然熱愛服裝行業,而網約車女駕駛員的身份,給她帶來了全新的快樂。

    不少的女性駕駛員,在服務乘客時都經歷過被懷疑和不信任,那些堅持下來的,大多都通過自己的美好品質,在乘客心目中建立了更為堅實可靠的形象認知。每一位在路上的女性駕駛員,都在以披荊斬棘的經歷,為自己的人生增添光彩。

    (新媒體責編:caizhuo)

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