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    完善提升,叫響商務通品牌

    人民交通網訊(張超)面對當前嚴峻的客運經營形勢,山東聊城交運集團第四分公司不等不靠,緊緊圍繞市場需求,大膽創新,變革傳統公路客運站到站的經營服務模式,努力為乘客提供“門到門”的便捷服務,打造商務通品牌,率先開通了東阿至濟南交運商務通專線業務。截止目前,東阿—濟南商務通專線投入運營車輛18部。

    在商務通運行期間,公司不斷總結和完善,在規范化管理、強化駕駛員安全和禮儀培訓、優化車輛硬件設施、提升服務質量、培育忠實客戶、擴展接送范圍等方面不斷進行提升和加強,并采取多種措施,逐步叫響商務通品牌。

    一是采取提升車輛檔次、合理調整加密班次密度、擴大運行區域、優化車輛硬件設施等措施,滿足不同層次乘客的乘車需求,實現了增車增效的雙提高。

    二是嚴格落實商務通管理規范及考核辦法,以科學合理的考核辦法為切入點,對商務通駕駛員、接線員進行專題培訓,提升駕駛員、接線員為顧客服務的技能和質量。同時,還加強了商務通車輛技術狀況和車容車貌的檢查力度,為乘客提供安全、整潔、舒適的乘車環境。

    三是將客戶當朋友,強化客戶的參與和互動性,進一步提升商務通經營管理和服務水平。邀請不同行業的客戶代表召開座談會,在時間節點、接送區域、車型選擇等方面進行座談,認真聽取客戶的意見、建議,根據客戶需求,不斷改進和提升商務通的服務質量和硬件設施,并開展了“愛心車票惠學子”打折優惠等系列活動,真正體現了便民、惠民。

    通過全員努力,公司商務通業務開展態勢良好,“門到門”便捷式服務,得到社會各界的普遍認可,2019年全年共接送乘客96617人次,實現收入494.5萬元。

     

    (新媒體責編:csjt2019)

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