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    去年地鐵服務熱線,接尋物來電3.4萬件

    從北京地鐵公司獲悉,2020年,北京地鐵服務熱線96165共受理乘客來電17.3萬件,其中關于尋物的來電高達3.4萬件。今年,96165還將逐步增設英語服務,為乘客提供英語咨詢和各類幫助。

    北京地鐵公司運營服務管理部熱線服務中心主任尹莉娟介紹,2020年96165熱線共受理乘客來電17.3萬件,其中咨詢類12.5萬件;表揚類8600件;現場幫扶類3600件。其中,找尋物品是乘客來電最多的一類,約3.4萬件,背包、證件類占比70%。在接到乘客找尋物品信息后,熱線工作人員會根據乘客提供的乘車路線、遺失物品信息聯系相關單位查詢,得到相關單位查詢結果后,及時回復乘客。

    (新媒體責編:xmtqyd)

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