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    高唐汽車站多措并舉提升服務質量

    人民交通網訊(范書潔)為進一步樹立良好的車站形象,不斷提升乘客的滿意度,近期高唐汽車站結合工作實際,多措并舉促進服務質量提升,取得良好的效果。

    明確服務措施。在提升服務質量中,全體站務人員利用班前會、班后會系統學習“汽車站服務規范”,每月進行學習效果的測試,測試結果納入月度考核,強化了站務員主動學習的積極性;著重抓規范化服務流程控制,車站質量檢查辦公室依據新明確的“員工作業流程指導書”每周不定期進行檢查,現場指出并整改不符合服務流程規范要求的各類問題;落實員工形象管理制度,將員工著裝、發型、站、立、行姿勢等形象管理,作為日常檢查的重要內容進行檢查督導,時刻提醒廣大員工注重自身形象;開展“文明服務示范崗”活動,對職工的儀容儀表、服務言行、勞動紀律、規范化工作程序、好人好事等內容進行考核評價,每月每個科室、每個崗位評選出一名“文明服務示范崗”,并進行宣傳、獎勵,進一步提高職工的文明服務意識和參與的積極性。

    營造提升服務質量的濃厚氛圍。在候車室懸掛條幅,電子屏大屏幕上循環滾動播出提升服務質量內容,利用高唐汽車站微信平臺等不同形式進行宣傳,利用單位內部微信群互通服務質量改進和提升的相關信息,相互交流、相互促進。  

    強化服務質量的日常監督。在服務臺及售票口擺放“文明服務監督卡”,通過《聊城日報》、《聊城晚報》、縣電視臺等新聞媒體向社會公開服務承諾內容,自覺接受社會監督;同時在候車廳增設多處旅客監督臺、意見箱,每周定期由專門科室負責匯總整理旅客意見,由負責人逐一回復,并落實整改措施;推行社會監督員機制。聘請交通、學校、鄉政府、鄉村等行業社會監督員,定期對車站的服務工作進行監督。

    通過以上措施的實施,高唐汽車站從服務禮儀、勞動紀律、環境衛生等方面有了明顯的提升,為群眾出行提供了文明、舒適的乘車環境,確保了提升服務質量工作扎實有序的開展,對擦亮車站品牌起到了良好的促進作用。

    (新媒體責編:csjt2019)

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