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    大數據“殺熟”愈演愈烈,業內人士:“千人千面”是潛規則

    今年2月7日,國務院反壟斷委員會發布關于平臺經濟領域的反壟斷指南,對消費者反映較多的“大數據殺熟”等問題作出專門規定。記者近日實測發現,一些互聯網平臺依然普遍存在不同程度的“殺熟”行為,涉及出行、餐飲等多個生活領域。

    記者使用兩部手機在旅游出行平臺飛豬上搜索機票價格,發現存在明顯差異:2月19日從銀川至上海的9款機票中,有4款顯示的價格不同。一部經常使用飛豬購買機票的“熟客”手機,與另一部很少使用飛豬的手機相比,所顯示的票價竟均高出50元。記者隨后多次更換不同出發日期進行比對,價格差異依舊,并且,“熟客”手機多次接收到“剩9張”等標注信息,顯示票量緊張。

    記者用三部手機對美團進行測試,在搜索多個寵物醫療套餐時,兩個較少使用美團的手機均得到“隨機已減”的信息,而日常使用美團較多的手機則沒有顯示任何優惠信息,價格高出10元左右。

    在多個消費者服務平臺上,“殺熟”已成為投訴的高頻詞,涉及訂購機票、住宿、打車、網購等生活場景。不少網友吐槽,蘋果手機用戶經常被一些平臺差別對待。記者在去哪兒網上進行多次測試發現,蘋果手機所顯示的機票價格確實明顯高于安卓手機,價差接近10%。

    一位在互聯網平臺從事數據挖掘工作的技術人員表示,“千人千面”已是業內潛規則。平臺會不同程度獲取消費者每次使用手機的詳細數據,包括習慣、地址、價位選擇、手機型號,甚至包括有沒有裝載競品平臺,然后用算法篩選出其中“有用”的數據,對用戶進行精準畫像,最終差別化地推送產品和價格。

    北京師范大學網絡法治國際中心高級研究員臧雷說,一些互聯網平臺以“產品即將售罄”“余票緊張”等虛假信息差別化地營造消費緊迫感,或者給高消費用戶自動勾選高價車型、早餐服務等,也同樣是在“殺熟”。

    ■分析

    “殺熟”為何肆無忌憚

    復旦大學數字與移動治理實驗室主任鄭磊等受訪專家表示,互聯網時代的“殺熟”,是資本平臺利用技術手段獲取大量消費者行為數據而實現的價格歧視。雖然壓榨單個用戶的獲益不一定高,但因為用戶基數龐大,動輒數以億計,即使只對部分用戶“殺熟”也能收獲頗豐。盡管消費者對平臺“殺熟”行為嘖有煩言,但由于監管難、舉證難,互聯網平臺仍能以各種理由“鉆空子”。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江等表示,為解決“殺熟”問題,文旅部曾發布相關規定明確,“在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權益。”但該規定只用于規范在線旅游經營商,范圍較窄,且處罰較輕。

    (新媒體責編:xmtqyd)

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