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    鹽城:“云車通”讓交通事故處理更便捷更省心

    ——車輛小碰擦,1分鐘取證完畢,移車讓路順暢交通;

    ——交通事故有人受傷,憑借警方出具的二維碼先期“免費”就醫治療;

    ——交警、當事人、保險、醫療、維修五方實時對話,全程記錄,透明公正。

    10月13日,江蘇省鹽城市公安局舉行“云車通”道路交通事故處理服務中心揭牌儀式暨“云車通”交通事故處理服務新機制新聞發布會,這是鹽城警方踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的一個示范樣板。今年以來,鹽城市公安局黨委回應期盼,聚焦創新,打通堵點,全面推行“云車通”交通事故處理服務新機制,推出事故處理“云上辦、同步辦、就近辦”新服務,讓事故處理更簡單、更透明、更公正。

    據了解,機制試運行9個月,共遠程處理輕微交通事故5070余起,直賠救治傷者120余人,累計墊付金額235余萬元,輕微交通事故處理時間較以往縮短約20分鐘。

    快!1分鐘讓路、5分鐘遠程定責

    輕微交通事故不再“堵”

    10月1日8時30分,陳女士駕車不慎追尾前方行駛的一輛大巴車。此時正值節假日車流高峰,卻并沒有形成長時間擁堵。

    “女士,請您近距離將鏡頭對準車輛碰撞的位置。”接通陳女士撥打的報警視頻電話后,鹽城市公安局交警支隊“云車通”服務臺民警立即通過視頻遠程指導陳女士拍照取證。1分鐘不到,拍照取證完畢,事故雙方將車移到路邊,不到5分鐘,事故責任認定書便發送到陳女士手機上。隨即,保險公司的定損理賠也發送到陳女士手機上,案子了結。

    這只是“云車通”快速處理眾多輕微交通事故的一個案例。

    一直以來,“速度慢”“路程遠”“周期長”“工序繁”等問題始終橫亙在每個經歷過“小碰小擦”交通事故車主的心頭。“群眾的難點在哪里,我們工作的靶心就在哪里。”鹽城市交警支隊負責人介紹,鹽城警方緊盯交通事故處理流程,整合110、公安微警務、5G視頻等技術平臺,探索建立“1+4”線上線下服務體系,即1個遠程處理中心和4個線下一站式服務點,實現線上遠程處置、線下全面托底,讓交通事故快速、高效、公正、透明處理。

    “我們遠程處理中心共設立視頻處置崗、視頻支撐崗、警情調度崗、人傷直賠崗、遠程調解崗、保險理賠崗等20余個席位,全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環。”“云車通”中心負責人征偉介紹,發生交通事故后,當事人可撥打110報警,通過點擊110推送短信鏈接進入“云車通”遠程視頻處理,也可以通過“鹽城交警”微信公眾號或者撥打69012123視頻電話。當事人在工作人員的引導下,視頻鏡頭自動截圖取證后,事故雙方車輛即可駛離主干道,事故認定當即出具,保險公司隨即定損理賠,案結事了,事故處理時間大大縮短。

    暖!人傷“免費”治、車傷“免費”修

    “云救援”開啟救援維修“快車道”

    8月30日8時10分,劉先生駕駛一輛小轎車在倒車時,撞到正在步行的孫女士,導致孫女士左橈骨遠端骨折。

    “沒想到,拿著二維碼就能住院看病,即到即治。”在“云車通”進行遠程定責后,經孫女士申請,警方即刻為其開通人傷直賠綠色通道,孫女士憑借“二維碼”得到快速“免費”治療。孫女士住院期間費用先由醫院墊付,隨后保險公司直接理賠。

    事后回訪中,劉先生也感嘆“云車通”很貼心:“交通事故誰都不想發生,尤其是人傷,往往因為墊付醫藥費問題產生二次糾紛,‘云車通’這個人傷直賠,不僅讓傷者放心治療,也減輕了肇事方的經濟壓力。”

    鹽城城區49輛救援車輛資源定位待命,就近調度;手機查詢救援人員信息和出發狀態,提前對接;地圖實時查看救援進度和拖車路線,“免費”透明……據了解,“云車通”不僅開通了人傷直賠,還開通了在線申請車輛救援、汽修快賠等功能,通過建立拖車智能調度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程,實現事故處理進一個“窗口”辦所有救援業務。

    “平臺依托‘一鍵救援系統’,根據當事人需求,觸發保險公司‘一鍵報案’,形成救援工單。”鹽城交警支隊事故處理大隊大隊長曾紅軍介紹,平臺一方面通過聯合衛健委接通市區三甲醫院的醫療系統,開通急診人傷直賠,另一方面接入全國最大的道路救援平臺,最終實現人員“免費”快救快治、車輛“免費”快拖快修。

    據了解,針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題,鹽城警方還在城區范圍內,設立4個線下一站式服務點,整合公檢法司、衛健、保險、道路救援等部門力量,集成化辦公,開展線下交通事故處理工作,確保群眾無后顧之憂。

    正!“直播式”處理、“不見面”認定

    “五方”實時對話讓事故處理“一碗水端平”

    “以前很多事故處理明明是公正的,但是當事人總認為你偏袒另一方。”鹽城交警支隊事故處理大隊民警楊磊說,自從“云車通”運行后,一線交警不僅處置壓力小了,心理壓力也小了,能夠輕裝上陣。

    10月9日,“云車通”大屏上的一個“聊天室”內,5人正在討論協商。原來就在前一天,黃先生將李女士的車輕微刮擦,在定責后,雙方仍有爭議。“云車通”民警根據雙方約定時間創建“線上調解室”,進行四方(保險員、調解員、民警和雙方當事人)視頻通話,不到10分鐘,這起交通事故成功調解。

    “透明”“公開”“全程實錄”“公平公正”,這是體驗過“云車通”的車主的明顯感受。針對之前交通事故處理可能產生的“不透明”“不公正”“不信任”等問題,鹽城警方堅持改革強警,持續優化處理流程,通過搭建“云車通”平臺,協調交警、保險、醫療、維修、當事人等五方聯動,創建“一臺五方”聯動機制,推動事故處理一體化、可視化、快速化、透明化,讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂,杜絕不規范、非正式、不公平現象。

    “透明公正”的痕跡在“云車通”新機制中隨處可見。

    ——遠程視頻調解,全程錄像,民警不偏不倚;

    ——車輛去哪兒維修,車主說了算;

    ——人員受傷,三甲醫院就近救治;

    ……

    “資源匯聚了,機制暢通了,流程簡化了,風險減少了,警力資源也節約了,警務效能也隨之提升,‘云車通’成了社會滿意、百姓點贊的好品牌。”鹽城市公安局相關負責人介紹說。

    (新媒體責編:qiaoyidan)

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