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    打造業務增長新引擎:品牌商如何借勢IoT洞察用戶需求?

    當下,越來越多消費者愿意為智能產品買單。從掃地機器人到智能燈泡,智能產品為消費者生活增添了無數樂趣,同時也提供了諸多便利。但消費者與產品及品牌之間的互動,是否可以不止局限于掏錢購買的瞬間?

    遠程視覺協助平臺服務商TechSee的一項調查顯示,隨著消費者購物行為逐漸從線下向線上轉移,產品退貨量也大幅提升,僅2019年,電子商務企業就因消費者退貨而損失了74億美元。近70%的消費者是因產品太難操作而退貨,54%的消費者則因產品難以安裝而退貨。

    Copilot.cx是一家總部位于美國的軟件即服務(Software-as-a-Service)企業。在Copilot.cx看來,許多智能品牌將產品推向市場的方式和市場需求之間存在差異。智能產品不是“即插即用”的,從用戶認識產品、了解功能到熟悉產品,智能設備的銷售周期比普通產品更長,傳統售貨模式和思維已經不再適用于智能產品。然而,一些品牌商尚未意識到,增強用戶粘性是企業能否獲得持續性收入的關鍵。因此,Copilot.cx以積極且可持續的方式幫助品牌商增強用戶粘性,讓消費者體驗品牌商提供的增值服務,感受智能產品的無限可能。

    無法在對的時間觸達對的消費者,是諸多品牌商面臨的另一個難題,比如在需要退貨時,品牌商頻繁聯系消費者,可能會引起消費者反感,產生負面評價。Copilot.cx提供的精準劃分及用戶定位能力,能幫品牌商將消費者劃分為滿意、不滿意、憤怒三大類。針對不同消費者,Copilot.cx提供定制化交互設計能力,幫助品牌商制定個性化方案,精準觸達消費者,為其打造舒適的智能產品體驗。這些舉措能進一步增強品牌用戶粘性。

    Copilot.cx攜手涂鴉智能

    助力智能品牌建立消費者忠誠度

    2021年,全方位智能客服提供商Genesys發布了“客戶體驗狀況”調查報告,旨在研究消費者偏好和企業如何提升用戶體驗。報告顯示,58%的企業將用戶體驗視為提高品牌用戶粘性的主要因素。因此,諸多企業董事會已決定將“增強用戶體驗”列為公司優先事項。許多研究機構也開始研發一些能增強用戶體驗的傳感器等設備。但研究顯示,這些設備的部署速度遠低于2017年預期。

    消費電子品牌意識到,品牌與用戶關系亟需改變,只有將二者之間的關系擴展到產品銷售環節之外,企業才能擴大規模并生存下去。Copilot.cx諸多客戶都與全球化IoT開發平臺服務商涂鴉智能(NYSE: TUYA)在產品方面合作過,且取得了優異的市場成績,這也成就了Copilot.cx和涂鴉智能的此次合作。

    許多品牌商在將產品智能化后產生了大量用戶數據,但并未對其進行充分利用。通過整合涂鴉IoT開發平臺與Copilot.cx,品牌客戶得以更好地分析數據以增強用戶粘性、擴大業務規模。這為他們帶來了前所未有的機遇。品牌客戶一旦意識到智能設備與消費者體驗結合所帶來的價值,就會徹底改變他們的經營方式和理念。

    大規模整合能力是涂鴉和Copilot.cx合作的關鍵,F今,品牌商意識到產品智能轉型對品牌長期發展的重要性。他們需要與合作伙伴協作,實現對已有數據的有效分析。簡單、易用的數據整合解決方案,將會改變市場的游戲規則。

    品牌商通過涂鴉API接口接入涂鴉IoT開發平臺,可以即時洞察消費者行為,并通過在品牌App內推送信息或郵件的方式,與消費者直接交流,讓消費者接觸產品和熟悉產品的整個過程,可以一路“綠燈”。涂鴉和品牌商還對App SDK進行了全面測試,以確保未來客戶能快速使用。

    Copilot.cx創始人兼CEO Zvi Frank表示:“我們使品牌商能夠精準觸達各類客戶,并幫助優化消費者使用體驗,進而提高品牌影響力和消費者滿意度。在與涂鴉達成合作后,我們不僅幫助企業實現產品智能化,還能助力品牌更好地與消費者溝通。與涂鴉攜手,我們的業務模式正在從傳統的‘錢貨兩訖’向長久、可持續的商業模式轉變。”

    實現23.48%銷售轉化率

    Tzumi 獲4.3分用戶好評

    以Tzumi為例,Tzumi是一家美國智能家居公司,目前已在智能家居、健康養生和便攜式數碼配件等領域推出一系列創新產品,渠道涵蓋各類大型電商和線下商超,如沃爾瑪、塔吉特、百思買、家得寶等。

    涂鴉與Copilot.cx達成合作后,共同幫助Tzumi提升了消費者滿意度。

    原本Tzumi部分產品在主流應用商店中排名較低,但他們希望通過精準定位沃爾瑪平臺上售賣的產品來提升銷量。通過在涂鴉IoT開發平臺上激活Copilot.cx,Tzumi能精準觸達消費者,并與他們在品牌App內通過信息和郵件長期溝通,以此促成消費者對Tzumi的產品作出正面評價。此舉效果顯著,Tzumi產品在沃爾瑪、App商店、Google Play等主流商店的評價平均上升了0.5分。

    此外,Tzumi兩款掃地機邊刷產品借助Copilot.cx定向營銷提升了更高的銷售轉化率。為了讓消費者購買更多套件工具,Tzumi舉辦了掃地機濾網和邊刷打包出售的促銷活動。短短兩周,Tzumi廣告轉化率就達到7.89%;Tzumi在沃爾瑪舉辦的掃地機邊刷促銷活動轉化率達到23.48%,客戶評分也有所提高,新獲得1986條正面評價,4.3分評分。

    Tzumi首席運營官Avi Benhamu表示:“過去,公司發展關鍵指標是產品銷量?吹酵盔f和Copilot.cx聯手產生的市場價值后,我們充分認識到客戶才是最大的資產。利用數據分析構建出更具針對性的客戶營銷能力,大大拓展了商業想象力,F在,我們充分看到這些工具為我們品牌帶來的巨大市場吸引力。”

    涂鴉和Copilot.cx的合作幫品牌打造出簡單、整體性的解決方案。消費電子品牌借助涂鴉IoT開發平臺快速實現產品智能化,同時,通過Copilot.cx的智能洞察工具實現銷售轉化 。未來,雙方將繼續合作,共同探索釋放品牌智能產品全部潛力的新方法,最終使品牌通過智能產品生態實現利益最大化,繼而構建全場景智能。

    (新媒體責編:pl0901)

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