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    服務下沉 體驗上升

    ——記江西宜春市分公司推進農村特快業務轉型發展

    農村市場是中國郵政的根據地。做大做強農村寄遞市場,不僅是郵政可持續發展的需要,更是郵政服務鄉村振興的需要。今年以來,江西省宜春市郵政分公司將農村寄遞市場作為發展特快業務的主戰場之一,堅持高舉“服務旗”、打好“鄉情牌”、深化“改革路”,通過“服務下沉,體驗上升”,不斷滿足農村寄遞需求,在提高農村寄遞業務發展質量和效益的同時,也為服務鄉村振興戰略貢獻出郵政力量。

    快遞進村便民利民

    “現在郵政服務真是好,這里提供的雞蛋專用包裝泡沫特別耐用,快遞寄到深圳,一個雞蛋都沒有壞。”每逢趕集,宜春市奉新縣干洲鎮郵政所內熱鬧非凡,村民余阿姨總會來到所里,給遠在外地的兒子一家寄上家鄉的特產。

    村民的痛點就是郵政努力的重點。今年以來,為解決鄉鎮老百姓農副產品包裝難、郵寄難等問題,奉新縣郵政分公司通過市場調研,根據農副產品的特點,投入6萬余元,為所有鄉鎮網點配備了真空包裝機、捆扎機、充氣氣泡柱、專用包裝箱等包裝設備和材料,方便村民郵寄,讓他們安心用郵。

    解決郵寄包裝難只是宜春市分公司高舉“服務旗”的一個縮影,全力做好“收”和“投”,讓百姓足不出戶就能享受便捷的快遞服務才是關鍵。

    以前,村民張大姐很少使用快遞,總覺得寄件去鎮上挺麻煩的,費時費力不值當。“現在確實太方便了,發個信息,快遞員就會上門來取件。”如今,通過手機,張大姐就可以實現足不出村寄發快遞了。

    這一切得益于宜春市分公司在全市大力推廣“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號。用戶關注此公眾號后,即可在線發出寄件申請。收到信息后,郵政快遞員就會上門服務,并使用PDA現場收寄。

    據宜春市分公司相關負責人介紹,為了實現快速響應,做到上門攬收、就地打包、現場收寄,目前,全市大部分的鄉鎮投遞員都將二輪摩托車換成三輪車或小汽車,不僅裝載量提高了,攬投的時限和效率也大大提升。

    “一鄉一品”傳遞鄉情

    “我每個月都能收到家鄉寄來的各類包裹,有媽媽做的南瓜醬、小魚干,還有從小愛吃的土雞蛋和手制掛面。”在廣東工作的高安人鄒先生,只要收到從江西老家寄來的快遞就非常開心,這樣能讓他經常品嘗到家鄉的味道,感受遠方親人的關愛。

    “宜春市有70多萬人常年在外打拼,家鄉的味道成了游子釋放思鄉之情的一劑良方。”在宜春市分公司寄遞事業部副總經理甘勇看來,正是有這一潛在的消費需求,宜春郵政堅持打好“鄉情牌”,積極挖掘“一鄉一品”的特色寄遞市場。

    臘肉能不能收,怎么收?雞蛋能不能寄,如何包裝?新鮮竹筍怎樣打包才不會壞?……農副土特產種類多樣,為開拓“一鄉一品”特色寄遞市場,宜春市分公司專門組織從業人員開展專項培訓,并為鄉鎮網點配備必要的封裝機、打包機等設備,讓村民享受到如同在城市網點一樣便捷、安全的用郵體驗。

    精準的定位和有效的營銷,使農村特快業務發展成績斐然。數據顯示,截至10月底,宜春郵政在農村地區的特快業務量增長迅速,業務量和業務收入增幅均達120%,而且90%以上為現費收入,收入規模和增幅均列全省郵政第一。

    承包經營釋放活力

    “鄉鎮攬投部可采取自營、承包或外包等方式經營,也可嘗試將集鎮業務或村組業務劃分區域,采用‘小網格’‘小阿米巴’模式,由攬投人員承包經營。”這是宜春市分公司《農村特快三年發展規劃》中有關推進承包經營的內容。

    文件下發后,改革的春風立刻吹到了萬載縣潭埠鎮攬投員付桂華的耳邊。聽說潭埠鎮集鎮范圍的快遞攬投業務要試行承包經營,這位“90后”立即報名,參加了競聘。

    “農村快遞市場大有可為,尤其是年輕人更要在農村闖出一片天。”付桂華說,自今年9月開始承包后,他們夫妻二人齊心協力,采取以投帶攬、以老客戶帶新客戶的方式,深挖當地寄遞市場;借助各種線上活動,拓展農產品電商寄遞;依靠優質服務,贏得客戶的信任。

    截至10月底,付桂華所在的潭埠鎮郵政所特快業務收入達到16.9萬元,平均每月特快業務收入為1.69萬元,是去年的5.6倍。

    不僅如此,《農村特快三年發展規劃》還將農村特快業務發展納入“一把手工程”,從管理、經營、考核等方面進行了詳細部署,不僅提出“三年翻三番”的目標,而且打破鄉鎮普服投遞人員原來的薪酬模式,鼓勵承包經營,以吸引更多的青年人才投身農村市場鍛煉成長。

    宜春市分公司總經理蘇高峰表示,宜春郵政將繼續發揮寄遞行業“國家隊”的作用,在農村市場深耕細作,扎扎實實夯基礎、做服務、樹口碑,鞏固農村市場根據地,使郵政成為農村寄遞市場的主力軍。

    (新媒體責編:qiaoyidan)

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